Politique de remboursement
Chez NALOVA, nous apportons un soin particulier à chaque création que nous réalisons. Si toutefois votre commande ne vous donnait pas entière satisfaction, nous sommes la pour vous aider
DÉLAI DE RÉTRACTATION:
Conformément a la loi, vous disposez d'un délais de 14 jours après la réception de votre colis pour demander un retour.
CONDITIONS DE RETOUR :
Pour être éligible à un retour, votre bonnet doit remplir les conditions suivantes :
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Être dans son état d’origine (non porté, non lavé).
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Ne présenter aucune trace de maquillage ou de parfum.
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Être complet (toutes les perles et finitions doivent être intactes).
PROCÉDURE DE RETOUR (SÉCURISÉE) :
Pour garantir la confidentialité de notre atelier, l'adresse de retour n'est pas affichée publiquement sur le site. Pour effectuer un retour :
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Envoyez-nous un e-mail à : contact.nanaatelier@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
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Après vérification, nous vous communiquerons par e-mail l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
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Une fois le retour validé, le produit doit nous être renvoyé dans un délai de 7 jours.
FRAIS DE RETOUR:
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à la réception.
Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi, car nous ne pourrons pas procéder au remboursement si le colis est perdu par le transporteur.
REMBOURSEMENTS:
Une fois l'article reçu et inspecté par nos soins, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans les meilleurs délais.
ÉCHANGES:
S'agissant de pièces produites en petites quantités (drops), nous ne pouvons pas garantir la disponibilité pour un échange.
Si vous souhaitez une autre couleur ou finition, nous vous conseillons de procéder à un retour puis de passer une nouvelle commande.